Estudo revela salto na quantidade de atendimento técnico e serviços realizados em computadores com a pandemia
A realidade do trabalho híbrido gerado pela pandemia de Covid-19 quadruplicou o número de serviços realizados em computadores em 2021 por grandes companhias brasileiras. Estima-se que o número se deve à volta das atividades presenciais nas organizações, ainda que no modelo híbrido, exigindo maior demanda em manutenção e instalação de novos equipamentos para suprir as necessidades das empresas.
Segundo dados da pesquisa realizada pela FindUP, a demanda por suporte técnico de TI teve um salto de 142% em relação ao ano anterior, sendo que 90% dos chamados abertos foram para manutenção em equipamentos como computadores, notebooks e cabeamento estruturado.
A pesquisa coletou informações acerca dos chamados técnicos abertos em 252 empresas brasileiras dos setores bancário, varejista, tecnologia, saúde, alimentos, aviação, automotivo e de serviços. Os setores que mais receberam atendimentos técnicos de TI foi o bancário, totalizando 54,21% dos chamados, seguido pelo varejista, com 17,87%, tecnologia com 17,56% e saúde com 5,75%.
Curiosamente, foi no Black Friday de 2021 que houve o maior número de chamados para suporte de TI, totalizando 3.475 atendimentos, contra 1.750 do ano anterior.
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